Katkıda Bulunan Yazar, Chris Matyszczyk tarafından 7 Ağustos 2022 tarihinde yazıldı, Bu yorum Zane Kennedy tarafından yapıldı
Son zamanlarda McDonald's için endişeleniyorsan, her nedenin var.Ama belki de geleceği düşündüğün gibi olmayacak.
McDonald's gibi fast food şirketleri oldukça iyi gidiyor, çok teşekkür ederim.
Enflasyon ve McDonald's'ta çalışmak isteyen insan eksikliği hariç, yani.
Yine de, Big Mac müşterilerinin iç organlarına rahatsızlıktan daha fazlasını getiren başka bir yön daha var.
McDonald's'ın yakında hamburger dağıtmak, gülümsemeler ve insanlıktan vazgeçmek için soğuk kalpli bir otomattan başka bir şey olmayacağı düşüncesi.
Şirket, robot arabaya servis siparişini şimdiden titizlikle test ediyor.Makinelerin müşterileri mutlu etmenin insanlardan daha iyi bir yolu olduğu izlenimini veriyor.
Bu nedenle, McDonald's CEO'su Chris Kempczinski'ye şirketin robotik hırslarının ne kadar genişleyebileceği sorulduğunda, şaşırtıcı bir noktaya geldi.
McDonald's'ın ikinci çeyrek kazanç çağrısında, her zaman atıl durumda olan bir bankadan sürekli tetikte olan bir analist şu titiz soruyu sordu: "Gelecek yıllarda, genel olarak artarken işgücü talebinizi azaltmanıza izin verebilecek herhangi bir sermaye veya teknoloji türü yatırım var mı? müşteri servisi?"
Buradaki felsefi vurgulara hayran olmalısınız.Robotların insanlardan daha iyi müşteri hizmeti sunabileceği ve sunacağı fikrini ortaya koyuyor.
Garip bir şekilde, Kempczinksi eşit derecede felsefi bir yanıtla karşılık verdi: "Robotlar ve tüm bu şeyler fikri, manşetlere çıkmak için harika olsa da, restoranların büyük çoğunluğunda pratik değil."
Değil mi?Ama hepimiz arabaya serviste Siri tipi bir robotla daha fazla konuşmaya can atıyorduk, bu da evdeki Siri ile sohbet etmek kadar yanlış anlaşılmaya neden olabilir.Bir de hamburgerlerimizi mükemmele çeviren muhteşem robot fikri vardı.
Bu olmayacak mı?Bunun parayla ilgili bir şey olabileceğini düşünmüyorsun, değil mi?
Kempczinski şunları ekledi: "Ekonomi tükenmez, ayak izine sahip olmanız gerekmez ve tesisatınız, HVAC sistemleriniz etrafında yapmanız gereken çok sayıda altyapı yatırımı var. bunu yakın zamanda geniş tabanlı bir çözüm olarak görün."
Bir iki hozanna mı duyuyorum?Liseyi bırakmamış ama gerçekten Big Mac'inizde doğru özelliklere sahip olduğunuzdan emin olmak isteyen insanlarla devam eden etkileşimler için bir özlem duyuyor muyum?
Kempczinski, teknolojinin artan bir rolü olduğunu kabul etti.
Düşündü: "Sistemler ve teknoloji etrafında yapabileceğiniz şeyler var, özellikle de işi kolaylaştırabileceğini düşündüğüm müşteriler etrafında topladığınız tüm bu verilerden yararlanarak, örneğin zamanlama, örneğin sipariş verme gibi şeyler. sonuçta restorandaki işgücü talebinin bir kısmını azaltmaya yardımcı olacak başka bir örnek."
Ancak nihai çözümü, insanlığın hala bir şansı olduğu fikrine bağlı kalan herkesin kalbini, zihnini ve hatta belki de kaşlarını kaldıracak.
"Bunun peşinden bir nevi eski moda yoldan gitmeliyiz, bu sadece harika bir işveren olduğumuzdan emin olmak ve ekibimize restoranlara geldiklerinde harika bir deneyim sunmaktır" dedi.
Ben asla.Ne bir dönüş.Robotların çok pahalı oldukları için insanların yerini alamayacağına inanabiliyor musunuz?Bazı şirketlerin harika işverenler olmaları gerektiğini anladıklarına, yoksa kimsenin onlar için çalışmak istemeyeceğine inanabiliyor musunuz?
umuda bayılırım.Sanırım McDonald's'a gideceğim ve dondurma makinesinin çalıştığını umacağım.
ZDNET Tarafından Sağlanan Haberler.
Gönderim zamanı: Ağu-17-2022