Yazar Chris Matyszczyk, Katkıda Bulunan Yazar tarafından 7 Ağustos 2022'de yazıldı, Zane Kennedy tarafından incelendi
Son zamanlarda McDonald's konusunda endişeleniyorsanız haklısınız. Ama belki de geleceği düşündüğünüz gibi olmayacaktır.
McDonald's gibi fast food şirketleri gayet iyi durumda, çok teşekkür ederim.
Tabii enflasyon ve McDonald's'ta çalışmak isteyen insan eksikliği hariç.
Ancak Big Mac müşterilerinin midesini bulandıran bir başka husus daha var.
McDonald's'ın yakında sadece hamburger dağıtan, gülümsemelerden ve insanlıktan uzak, soğuk kalpli bir otomattan ibaret olacağı düşüncesi.
Şirket, robotlu araçtan sipariş sistemini şimdiden titizlikle test ediyor. Bu, makinelerin müşterileri memnun etmenin insanlardan daha iyi bir yolu olduğu izlenimini veriyor.
Bu nedenle McDonald's CEO'su Chris Kempczinski'ye şirketin robotik hedeflerinin ne kadar ileri gidebileceği sorulduğunda, durum şaşırtıcı bir hal aldı.
McDonald's'ın ikinci çeyrek kazanç görüşmesinde, her zaman hareketsiz bir bankanın her zaman tetikte olan bir analisti şu titiz soruyu sordu: "Önümüzdeki yıllarda işgücü talebinizi azaltırken genel müşteri hizmetlerinizi artırmanıza olanak sağlayacak herhangi bir sermaye veya teknoloji yatırımı var mı?"
Buradaki felsefi vurgulara hayran kalacaksınız. Robotların insanlardan daha iyi müşteri hizmeti sunabileceği ve sunacağı varsayımı öne sürülüyor.
Garip bir şekilde, Kempczinksi aynı derecede felsefi bir yanıtla karşılık verdi: "Robotlar ve benzeri şeyler fikri manşetlere çıkmak için harika olabilir ama restoranların büyük çoğunluğunda pratik değil."
Öyle değil mi? Ama hepimiz arabada yemek sipariş ederken Siri benzeri bir robotla daha fazla sohbet etmek için can atıyorduk; bu da evde Siri ile sohbet etmek kadar yanlış anlaşılmalara yol açabilirdi. Bir de robotların burgerlerimizi mükemmel bir şekilde çevirmesi fikri vardı.
Bu olmayacak mı? Bunun parayla ilgili bir şey olabileceğini düşünmüyorsun, değil mi?
Kempczinski, "Ekonominin de buna katkısı yok, gerekli ayak izine sahip değilsiniz ve kamu hizmetleriniz, HVAC sistemleriniz etrafında yapmanız gereken çok sayıda altyapı yatırımı var. Bunu yakın gelecekte geniş tabanlı bir çözüm olarak görmeyeceksiniz." diye ekledi.
Bir iki övgü mü duyuyorum? Liseyi henüz bitirmemiş ama Big Mac'inizin doğru iç organlara sahip olduğundan emin olmak isteyen insanlarla etkileşime devam etmek için duyduğum özlemin iç çekişini mi hissediyorum?
Kempczinski, teknolojiye daha fazla önem verildiğini kabul etti.
Şöyle düşündü: "Sistemler ve teknoloji etrafında yapabileceğiniz şeyler var, özellikle de müşteriler hakkında topladığınız tüm bu verilerden yararlanarak, bence işinizi kolaylaştırabilirsiniz; örneğin planlama, sipariş verme gibi, bunlar nihayetinde restorandaki iş gücü talebinin bir kısmını azaltmaya yardımcı olacaktır."
Ancak onun nihai çözümü, insanlığın hala bir şansı olduğuna inanan herkesin yüreğini, aklını ve hatta kaşlarını kaldıracak.
"Bunu eski usul yöntemlerle yapmalıyız, yani iyi bir işveren olduğumuzdan emin olmalı ve restoranlarımıza geldiklerinde ekibimize harika bir deneyim sunmalıyız," dedi.
Ben asla. Ne büyük bir sürpriz. Robotların çok pahalı oldukları için insanların yerini alamayacağına inanabiliyor musun? Bazı şirketlerin harika işverenler olmaları gerektiğini, yoksa kimsenin onlar için çalışmak istemeyeceğini fark ettiğine inanabiliyor musun?
Umudu çok seviyorum. Sanırım McDonald's'a gidip dondurma makinesinin çalışmasını umacağım.
Haberler ZDNET tarafından sağlanmaktadır.
Gönderim zamanı: 30-11-2022
